Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección bolapurpura.mx@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 1 de agosto de 2026

En Xovario, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, hemos establecido la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y solicitudes de reembolso realizadas a través de nuestro sitio web www.xovario.com.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

1. Derecho de devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse sin uso.

  • Mantener su estado original.

  • Conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.

  • No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten defectos de fabricación:

  • Productos que hayan sido utilizados de forma incorrecta o presenten signos de mal uso.

  • Productos de higiene que hayan sido usados o manipulados después de su entrega.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros mediante:

Correo electrónico:
bolapurpura.mx@gmail.com

Teléfono:
7441694180

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Correo electrónico utilizado en la compra.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto (cuando sea necesario).

  • Fotografías del embalaje en caso de daños durante el transporte.

Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes.

4. Gastos de devolución

Xovario asumirá los gastos de devolución cuando la solicitud sea aprobada conforme a esta política.

En caso de productos defectuosos, dañados o enviados por error por Xovario, todos los gastos de devolución serán cubiertos por la empresa.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro procedimiento.

El reembolso se procesará en un plazo aproximado de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Xovario o de un producto defectuoso.

6. Productos dañados o defectuosos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo dentro de los 5 días siguientes a la recepción del pedido.

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías del embalaje.

  • Descripción detallada del problema.

Tras verificar la incidencia, Xovario podrá ofrecer, según corresponda:

  • Sustitución del producto.

  • Reembolso.

  • Envío de un nuevo artículo.

  • Otra solución acordada con el cliente.

7. Cambios

No se aceptan cambios de producto.

8. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que comience su procesamiento o antes de recibir la confirmación de envío.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, la cancelación ya no será posible y el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.

9. Reembolsos parciales

Xovario no realiza reembolsos parciales.

Si una devolución no cumple con las condiciones establecidas en esta política, podrá ser rechazada.

10. Paquetes no reclamados

Si un pedido es devuelto por:

  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Imposibilidad de entrega.

  • No recogida por parte del cliente.

Xovario podrá descontar los gastos de transporte ocasionados antes de realizar el reembolso correspondiente.

11. Modificaciones de esta política

Xovario podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.

Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en www.xovario.com.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Marca:
Xovario

Sitio web:
www.xovario.com

Correo electrónico:
bolapurpura.mx@gmail.com

Teléfono:
7441694180

Dirección:
Andador Sol Naciente No. 5
Colonia Guerrero es Primero
C.P. 39613
Acapulco de Juárez, Guerrero

Fecha de entrada en vigor:
1 de agosto de 2026